política de envios, trocas e
reembolsos
A gente quer que a sua experiência com a TSMR seja impecável do momento do clique até o produto chegar na sua mão. Mas, se algo não sair como o planejado, a gente resolve sem dor de cabeça.
PRAZOS E ENVIOS
sabemos que você está na expectativa para receber a sua carry case ou traysmr. trabalhamos para que tudo chegue rápido e em segurança:
processamento: após a confirmação do pagamento, levamos até 3 dias úteis para preparar e embalar o seu pedido com todo o cuidado.
rastreio: assim que o pacote for despachado, você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado para acompanhar cada passo da entrega.
atenção ao endereço: confira certinho o endereço na hora de fechar a compra. caso o pacote retorne por erro no preenchimento ou por ausência para recebimento, o custo do novo frete será por sua conta, beleza?
A gente faz tudo com o maior padrão de qualidade, mas imprevistos acontecem e o bom senso está aí para guiar nossa relação.
Direito de Arrependimento: Comprou, chegou e não bateu com a sua vibe? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto precisa estar intacto, sem uso (itens de uso pessoal, né?) e na embalagem original.
Defeito de Fabricação: Se a sua case ou bandeja apresentar algum defeito de produção, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos e, confirmado o defeito, trocamos o produto ou devolvemos o seu dinheiro.
como solicitar? sem burocracia desnecessária. mande um e-mail para contato@tsmr.com.br com o assunto "troca/devolução - pedido #seunúmero". no e-mail, inclua o número do pedido, o motivo e fotos ou vídeos nítidos do produto (especialmente em caso de defeito).
política de reembolso
se a devolução for aprovada, o reembolso será processado seguindo estas regras de forma transparente:
análise do produto: todo reembolso só é liberado após o produto retornar para a nossa base e passar por uma rápida conferência para garantir que está sem uso e em perfeitas condições (exceto em casos de defeito de fábrica).
pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do seu cartão. o valor pode demorar de 1 a 2 faturas para constar no seu extrato, dependendo do seu banco.
pagamentos via pix ou boleto: o valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
sobre o frete: em casos de devolução por arrependimento, o valor reembolsado será referente ao produto, e o custo do frete de devolução fica por conta do cliente. já em casos de defeito ou erro nosso, a tsmr cobre todos os custos de envio, pode ficar tranquilo.
política de privacidade
Na TSMR, a gente acredita que a transparência é a base de qualquer boa relação. Esta Política de Privacidade existe para te explicar, sem enrolação e direto ao ponto, como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados quando você visita nosso site (hospedado via Wix) ou consome nossos produtos.
O que coletamos e como?
Nós coletamos informações de duas formas principais, para garantir que sua experiência com a marca seja sempre a melhor possível:
Dados que você nos fornece: Quando você se cadastra, assina nossa newsletter, faz uma compra ou entra em contato direto com a gente. Isso inclui informações básicas como seu nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e dados de pagamento.
Dados coletados automaticamente: Quando você navega pelo site da TSMR, algumas ferramentas (como cookies e analytics nativos da infraestrutura Wix) coletam dados sobre seu dispositivo, endereço IP, navegador e como você interage com as nossas páginas.
Por que coletamos essas informações?
Seguindo as orientações de boas práticas e a legislação vigente, usamos seus dados exclusivamente para: garantir que o site funcione perfeitamente para você; processar seus pedidos, aprovar transações e entregar nossos produtos; enviar atualizações importantes, novidades e ações exclusivas de branding da TSMR (lembrando que você pode dar opt-out e sair da lista quando quiser); Melhorar a segurança da nossa plataforma e evitar fraudes e Entender o comportamento do nosso público para criar campanhas, conteúdos e produtos que façam sentido para você.
Compartilhamento de Informações
A TSMR não vende seus dados. Ponto. Nós apenas compartilhamos as informações estritamente necessárias com parceiros de confiança para fazer a operação rodar:
Plataforma Wix: Nosso site é hospedado na Wix.com, que nos fornece a plataforma online para vender nossos produtos. Seus dados podem ser armazenados no banco de dados da Wix, em servidores seguros e protegidos por firewall avançado.
Gateways de Pagamento: Processadores de pagamento que seguem os rigorosos padrões de segurança PCI-DSS para garantir que suas transações financeiras sejam 100% criptografadas e seguras.
Seus Direitos de Privacidade
O dado é seu e você está no controle. De acordo com as leis de privacidade aplicáveis (como a LGPD no Brasil), você tem o direito de: acessar os dados pessoais que mantemos sobre você; solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; pedir a exclusão dos seus dados da nossa base (exceto quando a retenção for obrigatória por lei) e retirar seu consentimento para o uso dos dados a qualquer momento.
Proteção de Menores
A identidade e os serviços da TSMR não são direcionados a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais sem consentimento, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a exclusão desses registros.
Atualizações desta Política
A TSMR está sempre evoluindo, e esta política pode acompanhar esse movimento. Reservamo-nos o direito de modificar este documento a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site. Se fizermos mudanças materiais na forma como tratamos seus dados, deixaremos um aviso bem claro por aqui.
Ficou com alguma dúvida?
Se quiser bater um papo sobre como cuidamos da sua privacidade ou precisar exercer algum dos seus direitos, é só mandar um e-mail para a nossa equipe no endereço de contato oficial contato@tsmr.com.br